в Брянске +7 (4832) 32-15-00
в Воронеже +7 (4732) 04-53-98
в Иркутске +7 (3952) 70-62-90
 Личный кабинет

Вопросы и ответы

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое «ТОПЛИВНАЯ КАРТА» (СМАРТ-КАРТА)?

Топливная карта – это пластиковая карта, имеющая уникальный номер и встроенный микропроцессор, в память которого записывается информация о сделках, совершаемых на АЗС. Карта является техническим средством учета количества реализованных Товаров и не является платежным средством.

Каковы основные преимущества топливной карты?

Топливная карта – это система безналичного расчета на АЗС, которая основана на принципе банковской карточки. От крупных предприятий до индивидуальных предпринимателей в текущей экономической ситуации особое внимание следует уделять его учету. Поэтому топливная карта – лучший вариант экономии и учета топлива.

Что такое «ТЕРМИНАЛ»?

Электронное устройство, установленное на АЗС, с целью обслуживания Держателей карт по Картам и производящее сбор информации по операциям с Картами.

Что такое «ТЕРМИНАЛЬНЫЙ ЧЕК»?

Документ (чек), выдаваемый оператором АЗС при получении Товара Держателем карты на АЗС, содержащий информацию об операции совершенной по Карте или о причине отказа в обслуживании. Терминальный чек является документом подтверждающим факт отпуска Товара Держателю карты.

Что такое «ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ»?

Представитель ПОКУПАТЕЛЯ, уполномоченный им на получение Товаров. Передача Держателю карты Смарт-карты удостоверяет предоставление ему ПОКУПАТЕЛЕМ соответствующих полномочий и не требует дополнительного оформления доверенности на получение Товаров. Держатель по карте устанавливается по желанию клиента. В качестве Держателя может быть указан как номер автомобиля, так и Ф.И.О. водителя.

Что такое «ЛИМИТ КАРТЫ»?

Установленное на Карте в соответствии с Заявками ПОКУПАТЕЛЯ предельное ограничение отпускаемых Товаров, которые ПОКУПАТЕЛЬ (Держатель карты) вправе получить на АЗС в течение одних календарных суток или месяца.

Что программируется на карте?

На топливных картах программируется сорт топлива и суточный/месячный лимит в литрах, либо в рублях. На карту можно запрограммировать как один сорт топлива, так и несколько.

Что дают Ваши карты?

– Отказ от наличного оборота

– Цена топлива при заправке по карте та же, что и за наличный расчет

– Упрощение работы бухгалтерии и диспетчерской службы, как следствие безналичных расчетов

– Широкая сеть АЗС (более 15000 АЗС, которые расположены на трассах, в городах, на областных и районных дорогах России и некоторых стран СНГ)

– Экономия от 20% средств, расходуемых на топливо: возмещение НДС – 18%, возможные скидки*

– Выдача карт производится на бесплатной основе

– Обслуживание по картам абсолютно бесплатно: отсутствие комиссий, наценок (при соблюдении договорных условий) и сервисных сборов (кроме карт проекта «Региональная»)

– Бесплатные сервисные услуги (Личный кабинет, АЗС-Локатор, СМС-информирование) для отслеживания операций по карте, для исключения рисков хищений или нецелевого использования денежных средств

– При задолженности карта не блокируется автоматически (при достижении отрицательного баланса погасить задолженность Вы сможете в течение 1 рабочего дня)

– Возможность обслуживания нескольких видов карт, выданных нашей компанией по общему счету

– Возможность использования платных дорог М3 / М4 Дон / М11, Псковские дороги, а также использование системы взимание платы «Платон» (только для Держателей карт проекта «SMART Online»)

– Гарантия быстроты формирования и подписания договоров (в течение одного рабочего дня после предоставления полного пакета документов)

– Решение вопросов по документации и оборотам по картам в течение 15 минут после запроса

Как можно заказать карты?

Клиент вправе выбрать любое количество карт и проектов. Все карты имеют общий счет. Заказать дополнительные карты Вы можете:

  • через «Личный кабинет» (раздел «Карты» ⇒ «Заказ карт»)
  • направив заявку на info@azs-smart.ru (образец заявки можно скачать в разделе «Клиентам» ⇒ «Инструкции и образцы документов»)

Какова стоимость карт?

Выдача карт производится на бесплатной основе. Только в случае порчи/поломки/утери или неиспользовании более 6 месяцев с момента последней транзакции Вы оплачиваете карты по тарифам, указанным в договоре.

Что происходит при порче/поломке/утере карты?

При порче/поломке/утере или неиспользовании более 6 месяцев с момента последней транзакции карта подлежит оплате по ценам, установленным в Договоре. Вам выставляется счет на оплату за испорченную/поломанную/утерянную карту, согласно Договору и выдается универсальный передаточный документ.

 Как пользоваться топливными картами?

С инструкцией по использованию топливных карт Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Клиентам» – «Инструкции и образцы документов».

Будет ли предоставлен персональный менеджер?

На протяжении всего действия договора Вам будет предоставлен специалист по обслуживанию, который поможет оперативно решать Ваши вопросы, связанные с обслуживанием, но и обучит работе с нашими картами и сервисами. 

ЭКОНОМИЯ

Предоставляете ли Вы скидки?

Наша организация предоставляет скидки. Однако ее размер для каждого клиента устанавливается индивидуально, исходя из потребностей и других аспектов.

 Что такое «СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА»?

Специальная цена – цена Товаров, предоставляемая ПОКУПАТЕЛЮ в виде скидки/наценки от розничной цены, установленной на АЗС на момент получения Товаров Держателями карт, при условии своевременной и полной оплаты ПОКУПАТЕЛЕМ полученных Товаров/Услуг, в сроки, установленные Договором.

Как начисляется специальная цена? Увижу ли я ее в чеке?

В чеке Вы увидите цену и стоимость заправки, согласно ценам на стеле (без учета скидки/наценки, предоставляемой нашей компанией). Однако Ваша специальная цена и стоимость транзакции (заправки) будет отражена только в транзакционном отчете или отчете в разделе «Контроль расходов» «Личного кабинета».

Есть ли возможность получить отсрочку платежа?

Схема расчетов при работе с нашей организацией – предоплатная. Однако наша организация предоставляет такую услугу, как «отсрочка платежа». С более подробной информацией по данной услуге Вы можете ознакомиться в разделе «Сервисы и поддержка»

ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Где принимают Ваши топливные карты?

Сеть АЗС «СМАРТ-Сервис» – это более 15 000 автозаправочных станций ведущих топливных компаний, которые расположены на трассах, в городах, на областных и районных дорогах по всей территории России, а также Ближнего Зарубежья.

На данный момент наша организация предлагает для работы шесть различных проектов топливных карт. От выбранного Вами проекта (проектов) и будет зависеть территория обслуживания. Ознакомиться с подробными списками АЗС по каждому из представленных проектов карт Вы можете на сайте нашей компании в разделе «Списки АЗС» или при помощи “Локатора АЗС”.

Возможно ли обслуживание по Вашим картам за пределами РФ?

Обслуживание наших карт возможно и за пределами РФ. Со списком АЗС более подробно можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Сеть АЗС». Однако при заправках на АЗС за пределами РФ скидки не распространяются, и НДС не возмещается.

НДС

Работаете ли Вы с НДС?

Да, наша компания работает с НДС. Однако обращаем Ваше внимание, что Товары, приобретенные за пределами РФ, а также дорожные услуги НДС не облагаются.

Каким образом происходит вычет НДС?

  1. Вы получаете от нас отчетные документы, в которых итоговая сумма включает НДС 20%.
  2. Ваша бухгалтерия подает заявление в налоговую инспекцию о возврате суммы, которая указана в наших документах.
  3. Налоговая инспекция принимает заявление, производит проверку предоставленных вами документов.
  4. Если все верно, то налоговая инспекция уменьшает ваши налоговые платежи.

Для более подробной информации Вы можете проконсультироваться по телефону: 8 (4832) 32-15-00 (доб.209) в рабочее время.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

Кто может стать Вашим клиентом?

Нашими клиентами могут стать только юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Как я могу заключить договор?

Вы можете заключить договор по любой из представленных программ: «SMART Lite» или «SMART +» (с программами можно ознакомиться в разделе «Клиентам» ⇒ «Заключить договор», далее выбрать необходимую программу).

Какие документы необходимы для заключения договора?

Если у Вас возникли сложности с выбором программы, то для заключения договора Вы просто можете направить пакет документов на электронную почту: info@azs-smart.ru. После проверки предоставленных документов наш специалист свяжется с Вами.

Какое время потребуется для заключения договора?

Договор заключается в течение одного рабочего дня с момента предоставления полного пакета документов для заключения договора.

Подписание договора может произойти следующим способом:

  • по системе ЭДО (только для клиентов ООО «Компания «ТЕНЗОР» (СБИС+));
  • обратившись в офисы компании (подписать договор в офисе может только руководитель организации лично с печатью, либо уже подписанный договор с Вашей стороны может передать в наши офисы любой сотрудник Вашей организации);
  • получив Договор по Почте России (заказным письмом за наш счет), подписав и направив обратно в адрес нашей организации.

Как быстро я могу получить карты?

Карты форматируются согласно Вашей заявке в течение одного рабочего дня с момента подписания (получения нами) оригинала договора.

Карты можно получить следующим способом:

  • обратившись в офис компании (с собой необходимо иметь паспорт; если получателем будет лицо, не являющееся руководителем организации, то с собой необходимо иметь доверенность на получение карт)
  • Почтой России – до 5-ти карт (заказным письмом за наш счет) или курьером – от 5 карт (за наш счет)

Когда карты активируются?

Карты станут активны только после поступления денежных средств на Ваш счет. Если Вы не хотите ждать поступления денежных средств, то можете направить на электронную почту info@azs-smart.ru нашей компании платежное поручение с отметкой банка «Исполнено».

КОНТРОЛЬ РАСХОДОВ И ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА

Как пополнять свой баланс?

При заключении договора создается общий счет – это единый источник средств для всех карт, вне зависимости от выбранных проектов, закрепленных за организацией. Именно на этот счет зачисляются денежные средства.

Пополнить счет можно тремя способами:

  1. В “Личном кабинете” в разделе “Счет” ⇒ “Пополнение счета”;
  2. Самостоятельно по реквизитам, указанным в договоре;
  3. По счету, запрошенному по телефону или электронной почте у Вашего специалиста по обслуживанию.

Как контролировать свой баланс?

Контролировать свой баланс Вы можете при помощи сервиса “Личный кабинет”, услуги “SMS-информирование” или связавшись со своим специалистом по обслуживанию (электронная почта или звонок в офис компании).

Что дает сервис «SMS-информирование»?

Данная услуга позволяет контролировать состояние счета Вашей организации. Ежедневно на мобильный телефон при помощи sms-сообщения Вы будете получать актуальную информацию об остатке средств Вашего счета и/или балансе за пределами договора и сигнальных порогах. Более подробно с данным сервисом мы можете ознакомиться в разделе «Сервисы и поддержка»

Какова стоимость сервиса «SMS-информирование»?

Данный сервис предоставляется бесплатно.

ОТЧЕТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Какие отчетные документы предоставляются Вашей организацией?


1) стандартный пакет отчетных документов (по Товарам)

  • Акт сверки взаиморасчетов (в 2 экз.)
  • Универсальный передаточный документ (в 2 экз.)
  • Детализированная расшифровка операций по Картам (в 1 экз.)

2) пакет документов при использовании Услуг:

  • дорожные услуги: универсальный передаточный документ – 2 экз. (по запросу Покупателя может быть предоставлен “Отчет Агента”);
  • сервисные сборы и прочие услуги: универсальный передаточный документ – 2 экз. (по запросу Покупателя может быть предоставлен “Акт об оказании услуг”).

Когда можно получить отчетные документы?

В течение первых 5 (пяти) календарных дней месяца наша организация направляет в Ваш адрес отчетные документы путем рассылки по электронной почте. После 5-го числа можно получить документы в офисах компании или посредствам систем ЭДО. Доставка отчетных документов Почтой России осуществляется не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным.

Каким способом можно получить отчетные документы?

Получение оригиналов документов возможно тремя способами:

  • в офисах компании (самовывоз)
  • отправка по каналам систем ЭДО
  • Почтой России (обычным письмом).

Выбор доставки отчетных документов Вы выбираете при заключении договора, однако, если в Вашей организации используется система ЭДО, то документы будут по умолчанию направляться по данной системе.

Какова стоимость услуги отправки отчетных документов?

Отправка отчетных документов производится за наш счет.

Исключения:

  1. Если Вы желаете получать документы и по системе ЭДО и Почтой России (в данном случае отправка Почтой России производится за Ваш счет и составляет 100,00 руб. за один пакет отчетных документов ежемесячно).
  2. Отправка отчетных документов заказными письмами производится за Ваш счет и составляет 100,00 руб. за один пакет отчетных документов ежемесячно.
  3. При желании получать отчетные документы курьером отправка будет осуществляться за Ваш счет.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Как зарегистрироваться в «Личном кабинете»?

Сервис доступен для всех клиентов и не требует регистрации. Доступ к “Личному кабинету” предоставляется после подписания договора. Логин – это ИНН Вашей организации. Пароль направляется на Вашу электронную почту, указанную в анкете при заключении договора.

Как я могу зайти в сервис «Личный кабинет»?

Войти в «Личный кабинет» Вы можете со страницы нашего сайта или напрямую по адресу: www.newlk.azs-smart.ru. Для входа необходимо ввести логин (ИНН Вашей организации) и пароль, который Вы получили по электронной почте после заключения договора.

Какова стоимость использования сервиса «Личный кабинет»?

Сервис предоставляется бесплатно.

Что даёт сервис «Личный кабинет»? Какие возможности по управлению картами?

В “Личном кабинете” в любое время можно увидеть текущий баланс, информацию по картам, транзакциям и отчетным документам. Кроме того, можно самостоятельно выставить счет на оплату, заблокировать или разблокировать карты, установить держателя, изменить лимиты, виды топлива, категории товаров и услуг, а также заказать новые карты.

Есть ли инструкция к сервису «Личный кабинет»?

Да, специально для Вашего удобства была создана «Инструкция по использованию сервиса «Личный кабинет»». С данной инструкцией Вы можете ознакомиться, скачав ее при входе в «Личный кабинет» или на нашем сайте в разделе «Клиентам» ⇒ «Инструкции и образцы документов».

Если у Вас возникнут вопросу по использованию сервиса «Личный кабинет» Вы можете задать их Вашему специалисту по облуживанию.

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

Как я могу расторгнуть договор?

Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон при условии предварительного уведомления другой Стороны в письменном виде.

Процедура расторжения договора проводится в следующем установленном порядке:
1) Покупатель направляет официальное письмо (на официальном бланке организации с печатью и подписью руководителя ЮЛ/ИП), в котором должна быть прописана просьба «расторгнуть договор №ХХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ г. с ХХ.ХХ.ХХХХ г. по причине … » (п. 7.3. Договора).
2) Покупатель производит возврат всех карт, которые числятся за организацией (информация по всем картам доступна в личном кабинете, также ее можно запросить у Вашего специалиста по обслуживанию). В случае порчи/утери/поломки карты Покупатель производит их оплату (п. 5.9. Договора). На сданные карты будет предоставлен акт сдачи карт. Если будут какие либо карты, которые были испорчены/утеряны/поломаны, то на них будут выставлены документы (счет на оплату, УПД).

3) Между Покупателем и Поставщиком производятся полные взаиморасчеты (п.7.5. Договора):

  • если задолженность числится за Покупателем, то он производит ее погашение.
  • если на счете числится остаток денежных средств Покупателя, в этом случае Покупатель направляет официальное письмо (на официальном бланке организации с печатью и подписью руководителя ЮЛ/ИП), в которой необходимо обязательно написать сумму к возврату и полные реквизиты, по которым необходимо произвести возврат.

4) Покупатель и Поставщик подписывают акт взаиморасчетов (п. 7.4. Договора) и дополнительное соглашение о расторжении Договора (п. 7.6. Договора). После подписания дополнительного соглашения договор считается расторгнутым.

 

 

 

 

 

При копировании материалов с сайта ссылка на источник обязательна.
© 2018 | All Rights Reserved | azs-smart.ru